FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de votre commande.

Pourquoi plus d’articles sont disponibles dans la boutique en ligne "Les Magasins Clark'n" que dans les magasins physiques ?

L’espace de présentation et le stock d’un vendeur sont généralement limités. En tant que magasin de vente par correspondance, la boutique en ligne "Les Magasins Clark'n" dispose de capacités de stockage plus importantes. C’est pourquoi nous souhaitons et pouvons vous proposer la gamme complète de chaque collection, du moins tant que les différents articles ne sont pas épuisés.

Pourquoi est-ce que je ne trouve soudainement plus un certain article?

Dans notre boutique en ligne, vous voyez uniquement les articles que nous avons en stock. "Les Magasins Clark'n" propose un certain nombre de collections par an ainsi que les autres catégories de produits. Afin d’avoir chaque mois de la place pour la dernière mode, nous ne recommandons normalement aucun article. Il est possible que des articles, des couleurs ou des tailles particulièrement prisés soient épuisés en peu de temps. Faites le tour de notre boutique – vous trouverez sûrement dans notre gamme un autre article qui vous plaît. 

Livrez-vous également à l’étranger ?

La livraison de nos colis s'effectue en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco, à l’exclusion des DOM-TOM. Nos marchandises sont également livrées partout dans le monde. Voyez à cet effet l'onglet "Livraison" de ce site, vous y trouverez les conditions d'expédition et de livraison.

Quels avantages ai-je à m’enregistrer (ouverture d’un compte client) ?

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne "Les Magasins Clark'n". Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, vous recevez par e-mail des offres spéciales sélectionnées et êtes toujours informé(e)s. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles

Dans quelle mesure mes données sont-elles protégées ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous respectons évidemment les strictes dispositions de la loi française sur la protection des données (RGDP). Le Règlement général sur la protection des données (RGDP) est en vigueur depuis le 25 mai 2018. Pour la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), qui veille à son bon respect, cette première année a été "exceptionnelle", avec une prise de conscience du public et une très forte activité.

Vos données personnelles sont toujours cryptées par un système de sécurité numérique avant de nous être transmises. Des mesures techniques protègent nos pages Internet contre tout dommage, toute destruction et tout accès non autorisé. Tous les collaborateurs qui accèdent à vos données ont signé une déclaration de confidentialité absolue.

Votre confiance nous importe énormément. Vous pouvez donc être sûr que notre boutique en ligne "Les Magasins Clark'n" vous propose toujours les dernières tendances, mais aussi que vos données sont en sécurité.

Je ne peux pas me connecter à la boutique en ligne "Les Magasins Clark'n". Que faire ?

Avez-vous saisi correctement dans la barre d'adresse de votre moteur de recherche l'Url de notre boutique en ligne : www.lamodeclarkn.com ? Ou encore avez-vous tapé correctement le nom de la marque "Clark'n" dans votre moteur de recherche ? Ou écrivez un e-mail à notre équipe du service clientèle à : lamodeclarkn@gmail.com.

Existe-t-il un montant de commande minimum ou un montant maximum de commande ?

Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article. 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par Stripe notre partenaire certifié en matière de sécurité.

Comment puis-je payer ?

Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles:

  1. Carte de crédit: Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit
  2. Carte Bleue: Régler votre commande par Carte Bleue est très facile et confortable. Pour payer avec la Carte Bleue, sélectionnez Carte Bleue comme mode de paiement lors de l’exécution de votre commande. Via l'environnement sécurisé de Carte Bleue vous pouvez effectuer et confirmer le paiement. C'est tout, le paiement est déjà terminé.

Comment puis-je utiliser mes cartes-cadeaux ?

Vous avez un code de cartes-cadeaux pour la boutique en ligne? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « Cartes-cadeaux », puis cliquez sur « Activer ». Votre code de cartes-cadeaux est alors activé et le montant de facturation est mis à jour.

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible ?

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier vêtement commandé dans votre taille et dans la couleur souhaitée soit endommagé ou sali. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé.

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Toutes vos livraisons faites en France sont offertes. Toutefois vous avez la possibilité au règlement de votre commande de solliciter une livraison sécurisée à hauteur de 4,99 €. Dans ces conditions vous bénéficiez d'un meilleur suivi de vos colis et en plus, en cas de détérioration de vos marchandises, vous êtes automatiquement remboursé. La livraison standard faite en Union Européenne s'élève à hauteur de 22 €. Pour le reste du monde, elle est à 29 €. 

Quand vais-je recevoir ma commande?

La livraison a généralement lieu sous 3-4 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous six jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : lamodeclarkn@gmail.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande ou encore lu numéro de suivi.

Comment puis-je voir ce qu’il en est de ma commande ?

Si vous vous êtes enregistré à la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos données personnelles et vos données de commande sous votre "compte Les Magasins Clark'n" après vous être connecté. Pour chaque commande, vous êtes informé si la commande est déjà payée ou si elle est en cours d’expédition. Nous vous envoyons également un e-mail lorsque nous recevons votre commande et un second e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expédition).

Si vous n’êtes pas enregistré, vous ne pouvez pas consulter ultérieurement votre commande en ligne. Vous serez cependant toujours informé par e-mails.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant de la réceptionner. Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos Conditions d'utilisation en pied de page de notre site internet.

Quels articles puis-je retourner ? Et comment ? De quoi faut-il tenir compte lors de l’essayage ? Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 9, rue des Docks, Ris-Orangis, 91130 France.

Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos Conditions d'utilisation en pied de page de notre site internet.

 Voici ce que nous recommandons en pratique :

Évitez d’endommager ou de salir la marchandise lors de l’essayage. Si possible, ne retirez les étiquettes, etc. qu’après avoir décidé de conserver la marchandise. Vous risquez sinon de devoir payer des frais de dédommagements (par ex. frais de nettoyage).

Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes déjà retirées. Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour protéger la marchandise ou emballez la marchandise de manière à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Vous nous aidez beaucoup en indiquant le motif du retour. Nous pouvons ainsi apprendre et nous améliorer.  Veuillez également tenir compte d’éventuelles remarques complémentaires de notre service de livraison pour le déroulement des retours. Veuillez noter que ces recommandations ne constituent aucune condition préalable à l’exercice de votre droit de révocation.

 

Veuillez impérativement joindre un courrier spécifiant le numéro de facture ou votre numéro de client (en cas de paiement préalable, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour vous soit attribué sans problème et que le prix d’achat vous soit remboursé.

Nous n’acceptons aucun retour de marchandise légitime, notamment lorsque

  1. le délai de révocation de 30 jours est écoulé ;
  2. la marchandise n’a pas été achetée dans notre boutique en ligne Les Magasins Clark'n ;
  3. la marchandise achetée n’est pas comprise dans le colis de retour ; ou
  4. lorsqu’il y a une tentative de fraude évidente.

En cas d’un retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vous.

Dès que la marchandise retournée arrive au centre eCommerce, elle est vérifiée et un avoir est crédité.Votre carte bancaire ou votre carte bleue est est créditée du montant correspondant. 
En règle générale, le prix d’achat vous est remboursé en l’espace d’une semaine après la réception de la marchandise retournée.

Comment puis-je contacter "Les Magasins Clark'n" pour tous sujets concernant mon achat en ligne ?

Cliquez simplement sur " Contact "dans la boutique en ligne. Vous pouvez poser vos questions à notre équipe du service clientèle via le formulaire de contact.

Comment contacter "Les Magasins Clark'n" à propos d'autres sujets ?

Dans notre boutique en ligne, cliquez sur le lien « Contact ». Via le formulaire de contact, vous pouvez poser vos questions à notre équipe du Service clientèle. Nous transférerons votre question directement au bon interlocuteur.